(网经社讯)在2025年“3·15国际消费者权益日”前夕，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将通过DeepSeek AI大模型全网分析预测头部电商平台，包括但不限于淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商、快手电商、小红书电商、唯品会、得物、视频号电商等平台存在的消费风险、治理举措。
其中，小红书电商作为电商领域的头部平台之一，其商品质量与平台治理能力备受关注。对此，网经社通过DeepSeek对其消费风险进行审视与评估。
出品｜网经社
撰写｜DeepSeek
配图｜网经社图库
【摘要】
一、小红书电商平台的发展现状
二、小红书平台上的假货问题
三、假货问题的原因分析
四、小红书平台的治理措施
五、小红书电商平台的购物价值分析
六、结论与建议
一、小红书电商平台的发展现状
网经社直播电商台（LIVE.100EC.CN）根据DeepSeek查询获悉，小红书自2013年成立以来，凭借其独特的社区分享模式和内容驱动策略，迅速吸引了大量用户。近年来，小红书在电商领域的布局逐渐加速，推出了“买手电商”和“生活方式电商”等创新模式，吸引了众多商家和消费者。根据2024年的数据，小红书新入驻商家数同比增长8.1倍，年销破亿商家数增长3.3倍，显示出其电商业务的强劲增长势头。
然而，快速发展的背后也暴露出一些问题。假货问题成为小红书电商平台的一大隐忧，影响了消费者的购物体验和平台的声誉。
二、小红书平台上的假货问题
1.假货问题的普遍性
小红书电商平台上的假货问题屡见不鲜，尤其是在美妆、奢侈品等高价值商品领域。根据黑猫投诉平台的数据，搜索“小红书 假货”有2775条投诉，搜索“小红书 售假”有624条投诉。例如，有消费者在小红书购买“临期打折”的大牌护肤品，发现商品与正品存在明显差异，疑似假货。尽管商家以“发错货”为由推卸责任，但消费者通过对比包装、气味等细节，确认商品为假货。
2.假货对平台和消费者的影响
假货问题严重损害了小红书平台的声誉和消费者的信任。消费者在购买高价值商品时，往往对商品真伪心存疑虑，降低了购物体验的满意度。此外，假货问题还可能导致消费者流失，影响平台的长期发展。例如，有消费者在购买到假货后，表示“不会再次光顾小红书店家”。
三、假货问题的原因分析
1.平台监管不足
小红书在电商领域的快速发展导致其在供应链管理和商家审核方面存在短板。尽管平台已经采取了一系列措施打击假货，但由于商家数量庞大，审核机制难以覆盖所有商品。部分商家通过虚假营销和黑灰产手段规避平台监管，导致假货流入市场。
例如，黑灰产团伙通过批量发布同质化内容养号，再利用这些高粉账号发布虚假营销内容或售卖假货。这些行为不仅扰乱了社区生态，还严重损害了用户体验和品牌利益。
2.商家逐利行为
一些商家为了追求利润，故意售卖假货或真假混卖。尤其是在折扣促销期间，低价商品的真伪难以保障。部分商家甚至通过混淆商品名称、包装等方式误导消费者，使其误以为是正品。
例如，小红书曾发现部分商家发布的商品与大牌混淆，存在误导消费者的行为。这些商品在名称、包装、装潢等方面与正品高度相似，普通消费者难以辨别。
3.消费者辨别能力有限
许多消费者缺乏辨别假货的能力，尤其是在面对高仿商品时，容易被低价和虚假宣传所迷惑。小红书社区以“种草”文化著称，用户往往依赖其他消费者的分享和推荐做出购买决策。然而，虚假营销内容的存在使得消费者难以获取真实信息，增加了购买假货的风险。
四、小红书平台的治理措施
1.黑灰产账号治理
小红书自2024年11月起开展了史上最严的黑灰产账号治理行动，处置了超过300万个违规账号。这些账号主要通过批量发布同质化内容养号，再利用高粉账号进行虚假营销或售卖假货56。
治理团队还利用AIGC大模型等技术手段，识别并打击隐蔽性强的真人养号行为。通过持续的技术升级和人工排查，平台有效遏制了黑灰产账号的蔓延。
2.虚假营销治理
小红书对美妆个护、食品、3C数码等15个行业的1695个违规品牌进行了处罚。虚假营销的主要形式包括虚构体验、盗图营销、虚假互动等。这些行为不仅欺骗了消费者，还严重损害了平台的公信力。
平台通过技术手段识别虚假营销内容，并对违规品牌和商家进行处罚。例如，小红书封禁了多个涉嫌虚假营销的品牌和线下商户，并对其进行了经济处罚。
3.服务商招募与生态优化
小红书通过招募电商运营服务商，提升商家的运营能力和供应链管理水平。这些服务商帮助商家优化商品质量和服务流程，进一步减少了假货流入市场的可能性。
此外，平台还通过优化社区生态，鼓励用户分享真实购物体验，减少虚假种草内容的影响。例如，小红书推出了“真实体验计划”，邀请用户分享未经修饰的购物体验，帮助其他消费者做出更明智的购买决策。
4.混淆商品行为治理
小红书对服饰鞋包类目的混淆商品行为进行了专项治理。平台通过人工排查和系统排查相结合的方式，识别并下架了多款与大牌混淆的商品。这些商品在名称、包装、装潢等方面与正品高度相似，容易误导消费者。
五、小红书电商平台的购物价值分析
1.正品商品的购物价值
小红书以“种草”著称，用户可以通过真实的内容分享发现优质商品，台涵盖了美妆、服饰、生活方式等多个领域，满足消费者的多样化需求。通过“买手电商”和“生活方式电商”模式，消费者可以通过平台找到独特的产品和优质的购物体验。
2.假货对购物价值的影响
假货问题严重削弱了小红书电商平台的购物价值。消费者在购物时需要花费额外的时间和精力来辨别商品真伪，这降低了购物体验的满意度。
3.与其他电商平台的对比
与淘宝、京东等平台相比，小红书在商品质量控制和消费者权益保护方面仍有较大差距。尽管小红书在内容营销和社区互动方面具有优势，但假货问题限制了其电商业务的进一步发展。
六、结论与建议
小红书电商平台在快速发展的同时，假货问题成为其面临的主要挑战之一。尽管平台采取了一系列治理措施，但问题仍未完全解决。消费者在购物时应保持警惕，充分利用平台提供的工具和政策，维护自己的权益。
对于小红书而言，未来需要进一步加强商家审核和商品质量控制，提升消费者信任度。同时，平台应加大对假货和虚假营销的打击力度，营造更加健康、有序的购物环境。只有这样，小红书电商平台才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
【小贴士】
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